El portal e-gobierno consiste en el uso de las tecnologías de la información y el propio conocimiento interno de los procesos internos de gobierno entrega de los servicios y productos del Estado, basándose principalmente en la implantación de herramientas como lo son los portales que en caso de los gobiernos se conocen como: GRPS, CRMS, como redes sociales o comunidades virtuales, buscando algunas la mejor eficiencia y eficacia, teniendo así algunos aspectos como:
Transparencia
La agencia gubernamental debe proporcionar al exterior información acerca de si misma y los propio proceso que lleva a cabo, midiendo a si el nivel de transparencia de una agencia para hacer disponible a través de su sitio web. Reflejando no soplo la cantidad si no la calidad de la misma, sus categorías son:
Propiedad: evidencia del que gobierno gestiona la página preocupándose de sus contenidos.
Contactos: cómo y con quien contactar relación con las que este lleva a cabo.
Información de la institución: área de actividad que realiza
Información sobre contenidos: información de la base política de la institución.
Consecuencia para los ciudadanos/respuestas: paso para dar una gestión.
Interactividad
Este paso mide el grado de facilidad con la que los usuarios pueden accesar a la información proporcionada por el gobierno y utilizarla, mostrando las siguientes categorías:
· Seguridad: implica una menor obligación por parte de los usuarios de proporcionar información muy personal.
· Contactos: evidencia de la institución que está dispuesta a recibir ciertos datos.
· Información sobre la institución: opción de contactar con el personal de manera sencilla desde la red.
· Información sobre los contenidos: punto en el que usuario trata de saber cómo trata el gobierno los principales asuntos.
· Consecuencias/respuestas: sencillez que pueden seguirse las actividades de la institución a través de ciertos enlaces.
Los gobiernos electrónicos deben de permitir a cualquiera que visite cualquiera la página web de una ciudad comunicarse e interactuar con empleados, centrándose en la inclusión de los ciudadanos, sin duda esta portal permite cierta comunicación con los ciudadanos y a la vez debe de cumplirse con un protocolo de seguridad.